Информационная система «Обращения граждан»

Руководство пользователя системы «Обращения граждан»

Предоставление доступа к системе осуществляется в соответствии с Положением о системе «Обращения граждан». Указом Губернатора Свердловской области от 12.09.2018 № 434-УГ

Техническая поддержка пользователей системы осуществляется в соответствии с Регламентом по оказанию технической поддержки информационной системы «Обращения граждан»

Инструкция по настройке рабочего места для подключения по защищенным каналам ЕСПД:

1. На рабочем месте необходимо открыть консоль командной строки cmd (если windows 7/8, то запускать от имени администратора иначе будет ошибка “данная операция требует повышения прав”) Пуск → Все программы → Стандартные → Командная строка

2.В консоли набрать команду:

route add -p 10.0.11.0 mask 255.255.255.240 XX.XX.XX.XX

где XX.XX.XX.XX - адрес Вашего крипто шлюза VipNet.

3. После добавления маршрута запустить команду

ping 10.0.11.2

Если ping успешен, то вход  в систему по работе с обращениями граждан возможно осуществить по адресу http://10.0.11.2/

4. Если адрес 10.0.11.2 не пингуется (превышен интервал запроса), либо страница входа в систему не отображается, необходимо в консоли командной строки выполнить команду

tracert 10.0.11.2

и проверить, присутствует ли в выводе результатов адрес Вашего криптошлюза.

Если трассировка проходит криптошлюз, а дальше не идет, необходимо выслать соответствующие скриншоты команды на почту sd@egov66.ru или проконсультироваться со специалистами по номеру +7-343-311-00-50 доб. 12